テクニカルサポートへ電話される時は、用件（トラブルの場合はエラー番号など）を書き留めた上、できるだけコンピューターの前からご連絡下さい。※本人様である事を確認するために、アカウント情報、個人情報等をお尋ねする事があります。
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●シルバー＆エニィタイム、プレミアム会員
0870-744-0135
（営業時間：9:30〜17:30） |
●3free
＆free1会員（有料）
0906-619-1453（営業時間：9:30〜17:30、1分間60ペンス） |
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ファックス：
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0870-744-0109 |
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Eメール：
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support@orbix.uk.net |
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書面：
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ORBIX Internet Support
c/o ORBIX International Ltd.
Old Stable Yard
123a Station Road
Hampton
TW12 2AL
United Kingdom
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日本語サポートにご連絡いただく前に以下をご確認ください。
１）まず弊社の「Q&A」ページをご覧いただき、お客様のご質問内容がこちらにあるかどうかを確認してください。
２）インターネットのトラブルが生じている場合には、トラブルの具体的な内容やエラー番号、その他お客様のコンピューターの種類やOSヴァージョン等のPC環境を必ずお知らせください。
弊社の日本語サポートでは、コンピューターのハードウェアやシステムなどのインターネット接続以外のご用件については、サポートを行っておりません。ご了承ください。
３）電話での日本語サポートを希望する場合には、サポートを受けたいコンピューターの前からご連絡いただく事をお勧めいたします。
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弊社では、下記の住所までコンピューターをお持ち込みいただいた方に限り、インターネット接続の設定サービスを行っております。現在こちらのサービスは手数料として１回のサービスにつき50ポンド（＋VAT）をいただいております。また以下の弊社規約の抜粋部分もご覧ください。
第７条（持ち込みセットアップサービス）
1. 会員で、弊社まで自身のコンピューターを持参の方に対し、ORBIXパッケージのセットアップを有償のもとに行うものとします。
2. 会員のコンピューターにシステム関連のトラブルが発見された場合、弊社はインターネット設定の不履行に対する一切の責任を負いかねます。
こちらの持ち込みセットアップサービスをご利用になりたい方は、事前の予約が必要になります。以下の電話番号よりお問い合わせください。
お持ち込みサービス予約電話番号：0870-744-0135 （営業時間：9:30〜17:30）
| 持ち込み先住所： |
ORBIX International
Ltd.
Old Stable Yard
123a Station Road
Hampton
TW12 2AL
United Kingdom
※地図を見たい方はこちらから。
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弊社のインターネットサービスを退会したい場合には、ご本人である証明が必要となります。退会フォームに必要事項を記入し送信して下さい。
なお各パッケージの最低契約期間以前の退会の場合には、その差額をお支払いいただきます。又、最低契約期間以降の退会の場合は、プロバイダ料金請求時（毎月１日）の二ヶ月前にご通知を頂くことになっております。こちらをいただけなかったお客様には、日割料金＋退会手数料を頂いておりますので、あらかじめご了承下さい。MACコード取得されての退会希望は、通常の退会手続きと異なりますので弊社サポートデスクまでご連絡をお願い致します。
E-mailアドレス：sales@orbix.co.uk
TEL: 0870 744 0135
上記フォームにて送信出来ない場合は、お客さまのログイン名／パスワードと退会希望月日、登録時の氏名、住所などを記載の上、書面にてお知らせ下さい。
退会届の宛先： |
ORBIX Internet Support
C/O ORBIX International
Ltd. Old Stable Yard 123a Station Road
Hampton TW12 2AL United Kingdom
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| 【Premium会員の方】 |
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Premium会員の方は、ADSL回線への再変更代金として94ポンド(VAT込み)をいただいております。また、旧住所でのインターネットご利用最終日の２ヵ月前までにご連絡いただけない場合、追加手数料として１ヵ月分のプロバイダ料金をいただきます。ご了承ください。 |
| 【その他のサービスをご利用の方】 |
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下記の引越しフォームに必要事項を記入し送信して下さい。 |
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