オービックスインターネットサービスプロバイダ

入会前のお問い合わせ

Q :	MAX24 やHOME8のスピードについて詳しく教えて下さい。
	オービックスでは、MAX24およびHOME8について、それぞれダウンロードスピードの最高値が24Mbps、8Mbpsまで出す事の出来るADSLラインを供給させて頂いております。こちらは、理論値上の最高値となっており、ベストエフォート型のサービスとなりますので、上記の速度を保証するものではございません。予めご了承下さい。実際の速度はご利用になる環境により異なります。 BTの交換局からお客様宅までの距離、お客様宅付近に何らかの影響がある設備がある場合（鉄塔や鉄道、幹線道路など）、お客様ご自宅までのBTが使用しているケーブルの劣化、ご自宅内の配線状態、などが速度のでない原因となり得ます。特にスピードの低下となる大きな要因としまして、ご自宅とBTの交換局までの距離が考えられます。また、日本のインターネットサイトの閲覧等、日本とのデータをやり取りする場合、イギリスと日本間の物理的距離の問題により、実際の速度は最高で2Mps程度になると予想されます。弊社のADSLをご検討されている場合、交換局との距離からある程度の予想値のアドバイスはさせて頂けます。弊社カスタマーサポート（0844-875-0135）までお気軽にご相談下さい。
Q :	オーダーしてどれくらいでADSLの使用が可能ですか？
	通常、オーダーを頂いてから、アクティベートしてADSLの使用が可能になるまで10日から２週間の期間を頂いております。またBTのエンジニアの作業によってお時間が２週間以上かかる場合もございます。ご了承下さい。この日程は、他社から移行する場合の条件にもより前後することがございます。オーダーを頂いて処理した後、こちらから実際のアクティベーション日程をお知らせすることも可能です。
Q :	他のプロバイダーを使用中ですが、乗り換えは簡単ですか？
	他社のADSLをお使いの場合は、マックコードを現在ご使用のプロバイダーから貰って頂きますとスムーズにお乗り換え頂くことが出来ます。このコードがありますと、現在ご使用のADSLから、接続がほとんど切れることなく新しいADSLへのご移行が可能です。この場合ですと、アクティベーション費用が無料となります。しかしながら、マックコードの種類により、乗り換えが簡単な場合とそうでない場合がございますので、お使いになっているプロバイダー名とスピードを同時にお知らせ下さい。
Q :	今、使用しているルーターは、HOME8及びMAX24に使用可能ですか？
	MAX24は、最新の新しいテクノロジーを使用しておりますので、最新の機能に対応しているルーターが必要です。HOME8及びMAX24ともに、現在お使いになっているものを使用しますと、正規のスピードが出ない場合がありますのでお薦め出来ません。またこの場合はルータに関するサポートも致しかねますので、ご了承下さい。
Q :	セットアップは何か特別に難しい設定が必要ですか？
	弊社のADSLは、新しいルーターを箱から出して接続するだけのプラグ＆プレイで、すぐに使用頂けます。誰でも簡単にセットアップ出来るように、あらかじめ自動設定されておりますので心配ありません。また、ワイヤレスの設定も、番号をコンピューターに入れて頂くだけでご使用になれます。
Q :	すでにADSLを使用している家に引っ越したのですが、それでもアクティベーション費用は必要ですか？
	必要です。前の方が使用しているラインは、その方がキャンセルしない限り新しいADSLのオーダーをすることが出来ません。ADSLは、BTのラインに付随しているものですので、ADSLのオーダーは、 BTラインの契約者ご本人に限ります。その為、他の方ご名義のBTラインにADSLを取り付けることは出来ません。
Q :	他社とは何が違いますか？
	スピードが全く違います。弊社は２メガスピード以下のサービスは全て停止して、現在は８メガスピード以上から、イギリス最速の24メガのスピードまでの販売を致しております。その上、ダウンロードのリミットも無制限なので、日本のテレビや映画、音楽も楽にダウンロード出来ます。また、ADSLの接続も自動設定ですので、煩わしいハードの設定など一切無くお届けするルーターを箱から出して、接続するだけの簡単設定でインターネットがお楽しみ頂けます。
Q :	最低契約期間はどれくらいですか？また、退会は簡単ですか？
	弊社が提供するADSLの最低契約期間は６か月です。年間でお支払の場合は、最低契約期間は1年となり、次回以降は1年ごとに契約が更新されます。契約期間以後は、２ヶ月前にご連絡頂ければ何時でも退会出来ます。
Q :	インターネットのテレビは、見えますか？
	MAX24は、スピードが速いだけでなく、ダウンロードも無制限ですので、日本のテレビや映画、音楽も楽にダウンロードすることが出来ます。
Q :	今まで使用していた他のメールアカウントは使えますか？
	ご使用いただけます。弊社のADSLサービスは、オービックスのEメールだけでない他社のメールアカウントも問題なく送受信できます。さらに、オービックスではご家族でご使用になれるメールアドレスを入会時に５個まで無料で提供しております。
Q :	どうして、オービックスでは、他社より速いスピードのADSLが可能なのですか？
	オービックスでは、BTのエクスチェンジポイントを使用せず、独自に投資した最新テクノロジーのエクスチェンジポイントを使用しています。この最新設備により、BTの回線をある程度までは使用しますが、それ以後は、オービックスの専用機能になりますので、他社よりは速いスピードで低価格のサービスをご提供出来るようになりました。
Q :	セキュリティに関しては安心ですか？
	オービックスのルーターには、安心セキュリティーのファイヤーウォール機能が付いておりますので、ご安心してインターネットをお楽しみ頂けます。
Q :	家族または友達と同時にインターネットを共有使用することが出来ますか？
	オービックスのADSLは、安心セキュリティーのワイヤレスルーターで販売しておりますので、お友達やご家族のコンピューターも簡単に接続いただけます。ワイヤレス機能があるコンピューターなら何台でも、ケーブル接続ですと最大４台まで接続可能です。ワイヤレスですので勿論、ご自宅のキッチンやベッドルーム、リビングルーム等どこでも使用が可能です。その上、８メガ以上のスピードでインターネットもスイスイ。
Q :	もし、ADSLに問題が発生して、ダウンした時はどうしたらよいのですか？
	オービックスでは、ADSL入会時に、もしもの時のダイヤルアップアクセスサービスを無料で提供しています。ですから、ADSLが一時的にご使用になれない場合でも、緊急のEメールなども、ダイヤル接続でご覧頂くことができますので安心です。
Q :	アップルのマックを使用していますが、サポートしてますか？
	勿論サポートしております。その上、オービックスのADSLは、MacもWindowsも、全く問題なく共有してご使用頂けます。ワイヤレスルーターも、 MacもWindowsも対応しています。
Q :	接続比率は、どうですか？
	オービックスのADSLのMax24は、接続比率がほとんど1:1に近い5:1です。接続比率について説明致しますと、同じスピードのADSLでも、このラインを何人のお客様とシェアしているかにより、実際のダウンロードするスピードが異なります。例えば、他社の場合、接続比率は通常50:1ですので、50人の人とADSLをラインを共有していることになり、もしその中にインターネットのヘビーユーザーが大きな物をダウンロードしていたりすると、同じスピードで接続されていてもその間はダウンロード体感は遅くなります。しかし、オービックスは、これが、画期的な5:1（通常ビジネス用でも20:1）ですから、他社よりも断然速くなり、体感的にもストレス無くインターネットをお楽しみ頂けます。
Q :	ダウンロードスピードは、最高24メガだそうですが、アップロードスピードはどうですか？
	ADSLのホームパッケージの場合、「MAX24」ダウンロードスピードは最高24Mbps、アップロードスピードは最高1300Kbps 「HOME8」ダウンロードスピードは最高8Mbps、アップロードスピードは最高1300Kbps となり、まさに、今までの標準をずば抜けているものになります。他社のアップロードスピードは最高でも256Kbpsですから、弊社は約５倍以上のものになっていますので、インターネットを見るスピードやEメールをお送りするスピードも断然速いものになっております。
Q :	ORBIXのADSLパッケージにはダウンロード制限はありますか
	ORBIXでは、ADSLパッケージご利用のお客様に対して Fair Usage Plicy をもうけ、ピーク時(夕方6時から深夜0時まで)のインターネット利用における、混雑緩和のため、音楽や映像データー等の比較的ファイルサイズの大きなデータのダウンロードは、出来るだけピーク時以外に行って頂くようお願いしております。Fair Usage Policyについての詳細はこちら

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MACコードについて

MACコードとは何ですか？

MACコードとは　Migration Authority Codeの略で、他社のADSLからの乗り換え時、もしくは弊社から他社への乗り換え時に必要となります。
このコードがありますと、回線の変更作業がスムーズに行えますので、いったん現行のADSLラインを解除して新しく別のADSLラインを引くよりも断然早く回線を変更する事ができ、なおかつ、ご使用中のADSLの接続がほとんど切れる事なく別のADSLに乗り換える事ができます。

弊社のADSLサービスから退会される場合、イギリス国内の別プロバイダーへ乗り換えを希望される方以外は、このコードは必要ありません。また、他社から弊社へ乗り換えを希望される場合は、現在お使いのプロバイダーへ連絡し、MACコードの申請を行って下さい。MACコードには通常約1ヶ月の有効期限が設けられていますので、取得後はなるべく早くご連絡下さいますようお願い致します。

尚、有効期限内にMACコードをご利用にならなかった場合は、ORBIXとの契約がそのまま継続されます。ご注意ください。またMACコードが使用された場合、MACコードの有効期限最終日が退会日となりますので、MACコードの有効期限最終日以降に退会日までのサービスの精算をさせて頂き、退会が完了となります。

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入会・移転・退会情報

ORBIX に入会したいのですが。

ありがとうございます。ご入会のお申込みはオンライン及び紙面にて承っております。お申込みいただく前に、必ず次の「Q :インターネットを接続するには何が必要ですか？」の項目をご確認下さい。

インターネットを接続するには何が必要ですか？

弊社が行っているインターネット接続には、普通電話回線を使って行うダイヤルアップ接続と、高速ADSL回線を使って行うブロードバンド接続の二種類がございます。

弊社のサービスでは、ダイヤルアップ接続はfree1（無料インターネット）、
Silver（サポートプラス）、Anytime（使い放題）の３種類、ブロードバンド接続はPremium（ブロードバンド）をご提供しております。

free1とSilverは英国内であればどの電話会社の回線でも使用ができますが、AnytimeとPremiumに関してはBT(British Telecom）回線をお持ちの方に限ります。これから電話会社を契約する方はご注意ください。

また各接続に関して必要な機器は以下の通りです。

【ダイヤルアップ接続】
コンピューター（PCまたはMacintoshなど）
＊近頃のラップトップ型パソコンでは電圧許容範囲が世界対応（120～240V）となっていますが、もしコンピューターが英国の電圧（240V）対応でない場合には、別途変圧器が必要になります。	コンピューター
英国対応のモデムケーブル　RJ45（壁の電話ジャック側）＋RJ11（PC側）
＊日本のモデムケーブル＋英国用変換ジャックの組み合わせでも可。ただし電話についているケーブルをコンピューターに付ける事はできません。弊社ではこちらのケーブルを10ポンド+VATにて販売しております。詳しくはこちらをご覧ください。(ダイアルアップ接続時のみ必要となります。)	英国で発売のモデムケーブル
【ブロードバンド接続】
英国におけるBT（British Telecom）回線
＊BT以外の回線ではADSL接続ができません。なお弊社では、BT回線契約手続代行サービスも承っております。是非ご活用下さい。
コンピューター（PCまたはMacintoshなど）
＊最近のラップトップ型パソコンでは電圧許容範囲が世界対応（120～240V）となっていますが、もしコンピューターが英国の電圧（240V）対応でない場合には、別途変圧器が必要になります。＊Windows 98以降のOS、Mac OS Ver.8.6以降を搭載し、またその各OSに推奨されるスペックを備えているコンピュータをご用意下さい。＊無線ルータにてご利用になりたい場合は、ご使用予定のコンピュータが無線対応になっていること、もしくはパソコンに無線アダプターを設定する必要があります。お買い上げの際に「Wi-Fi （ワイファイ）」「Bluetooth（ブルートゥース）」あるいは「無線LAN 対応」などの記載がない場合は、おそらく無線対応にはなっていないものと思われますが、詳しくはお買い上げのメーカーにお問合せ下さい。	コンピューター
ADSL回線対応モデム（PC１台の場合）またはADSL回線対応ルーター（複数PCで同時接続したい場合）
＊弊社では、現在USB対応のADSL回線対応モデムのお取り扱いはしておりません。弊社のブロードバンドサービスをご利用になる場合、ネットワーク設定済のルーター（Ethernet４ポート付／ワイヤレス802.11b/g対応）をご購入頂くこととなります。(新規ご契約の場合、ルーター費用は初期費用に含まれております。)その他ビジネス用ルーターなども取り扱っております。詳細はお問合せください。（0844-875-0135）
ADSLケーブル
＊ADSLケーブルは、普通電話についているケーブルやダイヤルアップ回線用のモデムケーブルとは全く異なるものです。ご注意ください。弊社Premiumパッケージで販売しているADSLルーターにはADSLケーブルが付属されています。	ADSLケーブル
マイクロフィルター
＊こちらはお客様の電話ジャックをADSL回線、通話回線の２つにわける分岐ケーブルです。ご自宅に通話回線をご使用になる壁の電話ジャックが２個以上ある場合には、このマイクロフィルターを設置せずに電話とADSLを同時に使用した場合、ノイズが発生する場合があります。弊社でレンタル／販売しているADSLルーターには１つのマイクロフィルターが付属されています。また追加のマイクロフィルターは、弊社にて7.50ポンド+VAT／個にて販売しております。	マイクロフィルター

ORBIX から退会したいのですが。

これまでORBIXをご利用いただきましてありがとうございました。
退会のお申込みはオンライン及び書面にて受け付けております。お客様から退会のお申込みを頂いた後、弊社より受付確認及びお支払い料金についてご連絡させていただいております。
尚、規約により、退会時はプロバイダ料金請求時（毎月１日）の二ヶ月前にご通知を頂くことになっております。こちらをいただけなかったお客様には、日割料金＋退会手数料（月額使用料金一ヶ月分）を頂いておりますので、あらかじめご了承下さい。
また、退会時には別途ADSL解除費用として4.9ポンド(+VAT17.5%)がかかります。こちらはBTによるADSLライン解除の手数料となります。

ORBIX から退会して他のプロバイダに乗り換えることにしました。ついてはMACコードを発行してもらいたいのですが。

MACコード取得の申請は退会フォームから承っております。こちらのフォームに記入し、「MACコード取得必要」の方へチェックを入れ、送信して下さい。また、弊社でMACコードを発行する場合、お客様のお申込みが受理されてから、発行までに約5日営業日かかります。発行されたMACコードには、30日（バンクホリデーを含む）の有効期限がついておりますので、MACコード取得後は、お早めに新しいプロバイダーにご連絡下さい。また、この有効期限最終日が弊社サービスからの退会日となります。

有効期限内にMACコードをご利用にならなかった場合は、ORBIXとの契約がそのまま継続されます。ご注意ください。またMACコードが使用された場合、MACコードの有効期限最終日が退会日となりますので、MACコードの有効期限最終日以降に退会日までのサービスの精算をさせて頂き、退会が完了となります。

今後英国内で引越しの予定があります。引越し先でも引き続きORBIXを利用したいのですが。

ありがとうございます。

ダイヤルアップサービスをご利用いただいている場合は、お客様のコンピュータ設定を変えることなくそのままご利用いただけます。

ADSLサービスの場合は、再度アクティベーション費用として60ポンド(＋VAT17.5%)をお支払い頂く必要がございます。また、切替工事の間、数日から二週間程度ご利用いただけない期間が生じますので、あらかじめご了承下さい。

お客様のご利用地域によりまして、コンピュータの設定に変更が生じる場合もございます。
お引越しのお知らせは以下から承っておりますので該当のリンクをクリックし、フォームを送信して下さい。

[ ご注意 ]
Max8及びMax24、Home8以外のADSLパッケージの販売は現在終了しております。旧パッケージをご利用の方は、引越し日に合わせましてパッケージ変更をして頂く必要がありますので、恐れ入りますが弊社カスタマーサポート(0844-875-0135)までお問い合わせ下さい。

また、Max24及びHome8をご利用のお客様は、お引越し先の電話回線が各サービスに対応しているエリアのものかどうか事前にチェック出来なければ、引越し作業を行う事が出来ません。お引越し先の電話回線が対応していなかった場合は、その時点でMax24/Home8のラインはキャンセルとなります。（この場合弊社の旧パッケージMax8(月額￡25.99+VAT)のADSLにお申し込み頂くことは可能です。）いづれにしましても、現在お住まいの場所にあるADSLラインをストップしなければなりませんので、お引越しのお申し込みはお引っ越しが決まり次第下記フォームよりご登録下さい。

（Max8及びMax24会員用）引っ越しフォーム

 （ダイアルアップ会員用）引っ越しフォーム

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他社プロバイダからの乗り換え（ADSL）

Q :	現在別のプロバイダでADSLを使っていますが、そこを辞めてORBIXに入会したいと思います。どういう手続きが必要ですか。
	ありがとうございます。他社プロバイダからのお乗換えの際は、そちらを退会なさる前にMACコード（次項目参照）をご取得いただければ、スムーズな乗換えが可能になります。 MACコードの取得については、ご利用中のプロバイダにお問合せ下さい。 MACコードをご取得していただきましたら、弊社のお申込書にその詳細をご記入し、お申し込みください。弊社にて受理したのち、約五営業日程度で弊社のADSL サービスをご利用いただけます。お問合せはこちら
Q :	MACコードって何ですか？
	Migration Authority Code の略で、お客様が現在ご利用しているADSL回線の情報を伝えるものです。こちらをご取得いただくことで、現行プロバイダの解約に伴う回線の解除および、ORBIX入会に際して行う回線の（再）開通工事といった煩雑なプロセスを省略することが出来ますので、インターネットのダウン時間がほとんどなく、スムーズにお乗り換え頂けます。

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料金・支払いについて

Q :	支払詳細について詳しく教えてください。
	初回お支払金額の内訳(オプションの内容は含みません) -------------------------------------------- MAX24の場合 1.クレジットカードでの毎月払いの場合・初期費用(無線ルーター含む): ￡110 ・ルーター送料: ￡8 ・オーダー受理日からその月の末日迄のプロバイダ料金: ￡1／日・翌月分のプロバイダ料金: ￡25.99 ・VAT 17.5% 例) 4月15日にお申し込みを頂いたとき・初期費用(無線ルーター含む): ￡110 ・ルーター送料: ￡8 ・4月分プロバイダ料金(日割り): ￡13.66 ・5月分のプロバイダ料金: ￡25.99 ・VAT 17.5% :27.59 【初回お支払総計: ￡185.24】 ※5/1に6月分のプロバイダ料金￡30.54(VAT込み)が引き落とされ、以降毎月￡30.54のお引き落としとなります。 2.英国小切手での一年一括払いの場合・初期費用(無線ルーター含む): ￡110 ・ルーター送料: ￡8 ・1年間のプロバイダ料金: ￡311.88 ・VAT 17.5%: ￡75.23 【初回お支払総計: ￡505.11】 -------------------------------------------- 注意1：上記の金額は新規お申し込みの場合における金額となります。注意2：Max24及びHome8のプランはそれぞれのADSLに対応したワイヤレスルーターがセットになっているプランです。弊社のルーターレンタルパッケージをご利用のお客様は、新しいルーターが届きましたら、お手数ですが古いルーターは弊社迄ご返送下さい。
Q:	毎月の支払いに使用しているカードを別のカードに変更したいのですが。
	ご登録カードの変更は下記のフォームより申請頂けます。お引き落としカード変更依頼フォーム尚、年間でお支払い頂いている方はお手数ですが弊社カスタマーサポート（0844-875-0135）までご連絡下さい。
Q :	一時的に帰国するのですが、その間の料金を差し止めてもらえませんか
	ADSLサービス全般及びSILVER、ANYTIMEのダイヤルアップサービスは、コンピュータの不具合や一時帰国などお客様のご事情でご利用されない期間についても、毎月のプロバイダ使用料をお支払いを頂きます。ご了承下さい。 Free1 につきましては、ご利用いただいた分だけの通話料金をお支払い頂く形態となっておりますので、ご利用のない期間については課金は発生いたしません。
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ダイヤルアップ接続サービス

Free1 及び SILVERご利用のお客様
Q :	ダイアルアクセス番号が0845から始まる電話番号ですが、これは普通のローカルコールより料金を高くとられるんでしょうか？
	0845から始まる電話番号ですが、これは通常の市内通話ローカルコールと同じです。お支払いはローカル通話料金のみとなります。
Q :	Free1とSILVERの違いはなんですか？通話の際の料金設定は同じようですが。
	Free1は純粋にダイヤルアップ接続のみを利用したいお客様のための、接続サービスとなっております。したがって、メールアドレスの取得、無料ウェブスペースの利用といったオプションがご利用になれない他、障害の際のサポートも有料になります。 SilverはFree1でご利用いただけない各種オプション・無料サポートをご提供させていただきますので、プロバイダの基本使用料を月額5.88ポンド（VAT込み）頂いております。 Free1 および Silver のサービス詳細については、こちらのページもご参照下さい。
ANYTIME ご利用のお客様
Q :	通話料金はかかりますか？
	いいえ。0808 のフリーダイヤル使用なので、BTの電話回線さえ借りることが出来ればホームステイ先や会社などからもお気軽にご利用いただくことが出来ます。
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ADSL接続サービス

Q :　

USBモデムから無線LAN対応ルーターへの移行を考えています。メリットを教えてください。

ルータをご利用いただいた場合のお客様側メリットは下記の通りです。

1.	複数のPCが同時にインターネットに接続できる
2.	回線に不具合が生じた場合、ORBIXからADSL回線状況を確認できる
3.	ルータ前面のランプによって問題の切り分けが容易―＞問題解決が容易に（従来のUSBモデムではUSB/ADSLのランプしかなかったため、たとえばUSBランプが点滅していた場合、数々の不具合が考えられました。ルータの場合、数種類あるランプの点灯状況から、もっと詳しく障害場所が判別可能になり、解決までの時間が短縮されると予想されます。またルータの場合ドライバのインストールも必要ありません。）
4.	無線LAN対応なので、電波の届く範囲であれば家の中のどこからでも接続が可能
5.	USBモデムと異なり独立した電力供給を使用するため、コンピュータのパフォーマンス低下を招かない

（もっとも3から5までのメリットは、弊社のルータパッケージをご利用されず、他社の無線対応ルータをご使用になった場合にもある程度適用されると思われます。しかしながら、その場合は弊社にてサポートを承ることは出来かねますのであらかじめご了承下さい）

Q :　

ADSLでうまく接続が出来ません（初めて接続する時）

宅内の配線状況が、お届けしたマニュアルの通りになっておられることをご確認下さい。

電話回線をルータや電話機・ファックス等に分岐するしないに関わらず、ご利用の電話口にはマイクロフィルタを取り付けてご利用いただきます。

ネットワークケーブルやモデムケーブルが、正しく差し込まれていることをご確認下さい。

スカイテレビや家のセキュリティーシステムが電話回線を介して交信している場合もADSL信号を妨げる原因となります。マイクロフィルターが正しく取り付けられ、スカイテレビや家のセキュリティーシステムをご利用でない場合で通話時に雑音が入ったり、発信音が聞こえない場合はBTの電話回線に問題がある可能性があります。BTへご連絡ください。

また、アクティベーション日以前にルータをつなげても、ADSL回線の用意が出来ておりませんので、つながりません。開始予定日時を再度ご確認願います。

以上ご確認いただいてもなお接続が出来ない場合は、お使いのコンピューターのバージョンと不具合の詳細をご用意いただいて、弊社の日本語カスタマーサポートセンターまでお問合せ下さい。
0844-875-0135
support@orbix.uk.net

Q :　

ADSLが突然つながらなくなりました（いままではちゃんと使えていた）

この場合は、ご利用中のADSL対応機器が何らかの原因で接続を確立出来なくなってしまったということが考えられます。このステータスをリセットして再度ADSLの接続を試みるために、ADSL対応機器を再起動してください。

USBモデムをご利用の場合（USBモデムやその他ケーブル等は繋いだままの状態にしてください）

1.	コンピューターの電源を切る
2.	５～１０分間そのままの状態にする
3.	コンピューターの電源を入れる
4.	インターネットエクスプローラ等を立ち上げて接続を確認

ルータをご利用の場合（ルータからのケーブル等は繋いだままの状態にしてください。なおルータの電源を切る際は、設定情報が無くなる可能性もあるので必ず下記の手順に従ってください）

1.	ルータの電源を切る際にはコンセントから電源プラグを抜く。コンピューターの電源は通常通り終了させる
2.	５～１０分間そのままの状態にする
3.	ルータ、そしてコンピューターの電源を入れる＊ルータについている電源ボタンには触れないでください。
4.	インターネットエクスプローラ等を立ち上げて接続を確認

Q :　

ルータの調子がおかしいようなのですが。

上記項目の手順と同様に、ルータの再起動をお試し頂きます。

ルータのADSLまたはDSLのライトが緑色に点灯していない場合にはルータ又はADSLラインに問題がある可能性がありますので、ORBIX　テクニカルサポート（0844-875-0135）までご連絡ください。

ルーターに繋がっている一部のコンピューターのインターネット接続に問題がある場合は、特定のコンピューター又は室内ネットワークの問題です。BTやADSLの問題ではありませんので、ネットワークの設定を再確認してください。

なおORBIXでは室内ネットワークのサポートも有料で取り扱っております。
お問い合わせは0906-619-1453（60p/分）まで。

Q :

どうしてもインターネットに繋がらないんですが、そちらにコンピュータを持っていって接続設定を行っていただくことは可能でしょうか？

ORBIXでは、インターネット初心者の方のために「インターネットセットアップ・持ち込みサービス」を50ポンド＋VATで行っております。こちらのサービスは、お客さまのパソコン上にORBIX・インターネットのダイヤルアップ接続から、メール・アカウントまでを正常に作動するようにセットアップをするものです。

現在こちらは御社までご自分のPCを持ってきていただける方のみとなっております。お越しの際には事前にお電話で予約をお取りください。

※ ただし以下の場合にはセットアップが正常に行えない場合もございます。ご了承ください。

御自身でコンピューターのシステムをアップデートした為に起こった障害が原因の場合
ハードウェアの問題が原因の場合　(例)パソコンが起動しない、モデムのセットアップが完了していない等

上記等の理由でセットアップが完了しなかった場合、料金は頂いておりません。

所在地： Orbix　International Ltd.
Old Stable Yard 123a Station Road
Hampton
TW12 2AL
最寄り駅： British Rail/Hampton駅 (London Waterlooより約40分)

Q :

どうしてもインターネットに繋がらないんですが、ORBIXのエンジニアをうちに派遣してもらうことは可能ですか？

出張接続サポートサービスがあります。

詳しくは、弊社の日本語カスタマーサポートセンターまでお問合せ下さい。

0844-875-0135
support@orbix.uk.net

Q :

家族や友人など、複数のコンピュータで一度にインターネットを使いたいのですが。

ORBIXでは複数台のコンピュータが同時にインターネットをご利用いただけるEthernet/ワイヤレス対応ルータパッケージをご用意しております。

こちらをご利用いただきますと、万一の故障時に無償交換サービスを受けることが出来ます。

またこ弊社からお送りするルーターには、ネットワーク接続機器にありがちな複雑な設定も一切必要ありません。ORBIXにてお客様のお申込み内容に合わせた設定をあらかじめ行ってから、お客様宅へ発送させていただきますので、お客様には、同封のマニュアルに従い、電話線からルータまでの宅内配線を行っていただくだけで、快適に弊社ブロードバンドをご利用いただけます。

Q :

ネットをブラウズしているときの読み込みスピードがかなり遅いような気がするのですが、それは接続速度とはまた別なのでしょうか？

こちらはアクセス先サイトのサーバの問題で、ORBIXのインターネットサービスとの関連性はありません。また、接続速度はご契約のサービス種別にもよります。

なお一般的に、電話口 _ ルータ間、ルータ _ コンピュータ間のケーブルが短ければ短いほど、伝送損失は少ないものとされています。ケーブルを交換して、速度が上がるかどうかお試し下さい。

Q :

BT回線を使用して他社プロバイダを使っていますが、引越ししてから速度が出ないようです。速度向上につながるのであれば御社へ乗換えを考えたいのですが、BT回線が変わらなければ速度も変わらないでしょうか？

ADSL速度に関しましては、一般的に次のような点から速度が変動いたします。

1.	BT社交換局からご利用場所までの距離
2.	BT交換局およびBT回線そのものの不具合
3.	ADSL回線接続比率（同じバンド幅を共有する割合）／占有率
4.	契約サービスの回線速度
5.	宅内配線の距離有線LANの場合：電話口からモデム／ルータ、モデム／ルータからコンピュータまでのケーブルの長さなど無線LANの場合：周辺の電波状況／ルータとコンピュータの距離／
6.	ご利用ADSL機器およびお客様コンピュータの不具合

この内、BT交換局からの距離は改善しようがないというのはおわかりいただけるかと思います。回線接続比率／占有率に関しましては、現在ご利用の他社がお客様お住まいの地域にどれほどのユーザ数を持っているかわかりかねますので、弊社としてはご回答いたしかねます。サービスの回線速度については、BT交換局の制限により上限速度が決まっており、現在その最高速度をご利用になっているのであれば、弊社へ移行し同速度のサービスをご利用の場合もめざましい改善は望めないものと思われます。

しかし残りの点を見直すことではあるいは現行のまま状況改善が可能かもしれません。

宅内配線の距離はもう一度お見直しください。
一般的にはケーブルの長さが短ければ短いほど伝送損失が少ないとされます。
無線LANの場合は、コンピュータを無線機器に近づけてみて状況が改善されるかどうかご確認ください。

ご利用の機器の不具合に関しましては、メーカーにお問い合わせください。
他社プロバイダの関与する問題につきましては、やはりそちらのカスタマーサポートへお問い合わせいただきたく存じます。

以上ご覧頂きましたように、現行プロバイダで接続・速度に問題があり、それがBT回線等プロバイダの関与する以外の点で発生するものであるときは、弊社へご移行いただきましても、確実に状況が改善されるという回答を差し上げることは、残念ながらお約束できません。
しかしながら、英国に数少ない日本語サポートプロバイダといたしまして、誠心誠意お客様のインターネット環境向上に努めさせていただく所存でございますので、現行のプロバイダにご不満をお持ちの際は、一度弊社にご相談いただければ幸いです。

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メール関連サービス

Q :	登録を済ませ、現在使用しているメールアドレスから新しいアドレスへ送信したのですが、受信ができません/ 送信が出来ません。何が問題でしょうか？
	インターネットの接続が可能で、メール受信・送信が不可能な場合は、メールアカウントの設定を今一度ご確認下さい。 Max24、Home8 ADSL サービスをご利用の場合 POP3: mail.orbix.uk.net SMTP: 87.194.0.68 Max8及びその他ADSL サービス、ダイヤルアップANYTIME サービスをご利用の場合 POP3: mail.orbix.uk.net SMTP: smtp.orbixi.com （注意： ORBIX I となっております）ダイヤルアップサービスSILVER をご利用の場合 POP3: mail.orbix.uk.net SMTP: mail.orbix.uk.net 以上ご確認いただいてもなお送受信が出来ない場合は、お使いのコンピューターのバージョンと不具合の詳細をご用意いただいて、弊社の日本語カスタマーサポートセンターまでお問合せ下さい。 0844-875-0135 support@orbix.uk.net
Q :	初めに登録したメールアドレス以外にアドレスを増やしたいのですが。
	ダイヤルアップSilverとAnytimeでは合計3つまで、ブロードバンドサービスでは合計5つまでメールアカウントをお持ちいただけます。メールアドレスの追加は下記のフォームより申請頂けます。 Emailアドレス追加登録フォーム ※mailアドレスの追加には通常1～2営業日程をいただいております。Emailアドレスの追加発行が完了した際には弊社より完了通知がEmailにて届きます。
Q :	現在使っているSO-NETのアドレスに来たメールをORBIX経由で受信したいんですが、サーバーによって拒否されてしまいます。逆の場合でも同じことが起きてしまうのですが、何か特別な設定はあるのでしょうか？
	基本的にはORBIXのインターネットで他社メールを受信することは可能ですが、So-net等のインターネット・プロバイダーは他社からのアクセスを拒否している場合があります。その場合はORBIXの設定を追加し、移行期間中だけ２つの設定でメール受信し、後にORBIXのメールだけに完全移動する方法をとって下さい。 ORBIXのメールを送信する場合は必ず、ORBIXの接続をご使用下さい。
Q :	他社のインターネット接続を使ってORBIXのメールアドレスを使うことは出来ますか？
	他社のインターネットをご利用いただく場合でも、基本的にはORBIXメールを送受信することは可能です。しかしながら、一部のサービスプロバイダーは外部のメールアドレスの送受信を拒否しておりますので、詳細は各プロバイダーにお問合せ下さい。 ORBIXのメールを送受信する場合は、ORBIXの接続をご使用いただければ不具合は起こらないものと存じます。
Q :	イギリスでコンピューターを買ったので、英語のシステムなんですが、日本語でメールが送れますか？
	お客様のご使用のコンピューターがウィンドウズ98(英語版)以降の場合は、マイクロソフトのサポートページで、ジャパニース・ランゲージ・サポートをダウンロードするだけで、日本語をタイプすることも、読むことも可能です。マックos9をお使いの場合は、os9インストールCDから、ランゲージキットのジャパニーズをカスタム・インストールしてください。そうすれば英語システムでありながら、日本語入力も読むことも可能です。但し、os8.6以前の方はシステム・インストールCDからマルチランゲージのジャパニーズをインストールすることによって、日本語を読むことは可能になります。ですが、テキスト入力はできませんので、日本語入力を必要とする方はランゲージキットの別購入が必要です。マックOSをお使いの方は基本的には英語システム上で、日本語使用が可能ですので、コンピューターを日本語システムに入れ変える必要はありません。 OSXに関しては、英語版を購入しても、日本語システムが最初からインストールしてありますから、コントロールパネルで日本語を選ぶと全てが日本語で使用できます。
Q :	ORBIXのインターネットは日本語でメールが送れるんでしょうか？
	お客様のご使用のコンピューターが日本語のシステムであれば、問題なくご利用いただけます。英語のシステムをお持ちであってもランゲージサポート（ウィンドウズ）、ランゲージキット（マック）をダウンロード、またはインストールすることによって（上記を参照）可能です。
Q :	受け取りたくないアドレスからきたメールについてなんですが、特定のメールを受け取らないように設定できるのでしょうか？
	お客様のお使いになっているメールソフトで、その設定が可能です。 Outlook Expressでは、メニューバーにある「ツール」→「メールルール」でその設定ができます。スパム・ウィルスメールについては送信者を偽装することもございますので、件名や本文の内容でルール作成を行うことをお勧めいたします。

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無料ウェブスペース関連　

Q :	FTP サーバーの名前がわからないんですが…。どこに書いてあるんでしょうか？
	ORBIXのフリーウェブスペースのページで登録をお済みでしょうか。登録の際に発行されるURLがお客様のFTPサーバーネームになります。どのアプリケーションをお使いかにもよりますが、一般的なウェブデザインソフトでは、 FileメニューのFTP Browserを開いて以下を設定していただきます。 FTPサーバーネーム（あなたのURL)：www.***.orbix.uk.net、ユーザーID：Eメールアドレスと全く同じ、パスワード：＊尚、ダイレクトリーは空欄のままにしておいてください。または、ホストネーム：www.****.orbix.uk.net、ユーザーID：Eメールアドレスと全く同じ、パスワード：＊尚、ダイレクトリーは空欄のままにしておいてください。なおFTPサーバーネームは他のアプリケーションではホストネームと呼ばれることもあります。
Q :	無料スペースということで、ホームページを作成して載せた場合、ORBIXの指定した広告などがページのどこかに現れるのでしょうか？　日本の無料ホームページ等を見ていると広告は必須のようですが。
	ORBIXのフリースペースには弊社並びに企業の広告等は一切入りません。
Q :	そちらでサイトを立ち上げた場合、検索エンジンにはどのように関わってくるのでしょうか？
	日本のフリー・ウェブ・スペースを提供している会社の多くは、自動的に検索サイトに載せているようですが、ORBIXでは、お客様ご自身で検索エンジンに登録されるか、またはMETAタグにキーワードを書き込んで頂く方法をとっております。大手のサーチエンジンは、METAタグによってお客様のホームページを検索しますので、検索に載せたい方は、METAタグにキーワードを書き込まれることをお薦めいたします。
Q :	無料スペースでホームページを作りました。FTPは繋がるのですが、ホームページにアクセスすることができません。どのくらいの時間が立てばアクセスできるのでしょうか？
	登録したスペースが制作されるまでに最低4時間、最高で1日かかります。すでにアップロードなさっていて繋がらない場合は、たくさんの方々がサーヴァーにアクセスする時間帯がありますので、時間帯を変えてアクセスして下さい。また、必ずORBIXのADSL回線・ダイアルアップアクセス電話番号を使ってログインしてください。

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ビジネスユーザ向サービス

Q :　

準備中　（ホスティング、ドメインなどについて）

サービス全般・その他

Q :　

ORBIXではどのようなインターネット接続サービスがありますか？

弊社が行っているインターネット接続には、普通電話回線を使って行うダイヤルアップ接続と、高速ADSL回線を使って行うブロードバンド接続の二種類がございます。

このうちダイヤルアップ接続はfree1（無料インターネット）、Silver（サポートプラス）、Anytime（使い放題）の三種類、ブロードバンド接続はPremium（ブロードバンド）をご提供しております。

詳細はこちらをご覧下さい。