インターネットに関するご質問とテクニカルサポートにつきましては、以下の方法にてお受けいたします。

　

　

PC ウインドウズ　ヘルプ
上の、ボタンの「Windowsのヘルプを選択して下さい」をクリックして、ご覧になりたい「ヘルプページ」を選んで下さい。PC ユーザーの方は、オンラインでサインアップが完了しますと、あなたのインターネットのアカウント等の情報が書かれたウェルカムのページが出てきます。このページをプリントアウトした後、この画面の「終了」と書かれたボタンをクリックしますと、その場から「セットアップを実行、または保存しますか？」というダイアログがでますので、セットアップを実行！としますと、そのままインターネットがご利用できる状態になります。また「保存する」場合は、insgenというアイコンをデスクトップにダウンロードします。

保存した場合は、インターネットの接続を切って、ダウンロードして保存したinsgenというアイコンをダブルクリックして下さい。自動的にオービックスのインターネットの設定が完了し、早速インターネットがお使いになれます。（insgenというアイコンをダウンロードして保管して置きますと、設定のバックアップになりますので、万が一設定が消えた場合、このアイコンをクリックするだけで、自動的に元の設定に戻ります）

Mac マッキントッシュ ヘルプ
上の、ボタンの「マックのヘルプを選択して下さい」をクリックして、ご覧になりたい「ヘルプページ」を選んで下さい。すでに他社のサービスプロバイダーに加入されていて、オービックスへ変更される方は、アウトルックエクスプレス（メール・ソフト）をお勧めします。アウトルック(outlook,outlook express)はマルチアカウント対応メールソフトですので、オービックスに変更した後も、現在ご使用のプロバイダーからのメールがオービックスのアカウントで、同時に受け取りが可能です。
テクニカルサポートへ電話される前に弊社の「Q&A」ページをご覧いただき、お客様のご質問内容がこちらにあるかどうかを確認してください。
テクニカルサポートへ電話される時は、用件（トラブルの場合はエラー番号など）を書き留めた上、できるだけコンピューターの前からご連絡下さい。※本人様である事を確認するために、アカウント情報、個人情報等をお尋ねする事があります。
●シルバー＆エニィタイム、プレミアム会員
0870-744-0135 （営業時間：9:30〜17:30）
●3free ＆free1会員（有料）
0906-619-1453（営業時間：9:30〜17:30、1分間60ペンス）
ファックス：
 0870-744-0109
Eメール：
 support@orbix.uk.net
書面：
 ORBIX Internet Support
c/o ORBIX International Ltd.
Old Stable Yard,123a Station Road,Hampton
TW12 2AL
United Kingdom
日本語サポートにご連絡いただく前に以下をご確認ください。

１）まず弊社の「Q&A」ページをご覧いただき、お客様のご質問内容がこちらにあるかどうかを確認してください。

２）インターネットのトラブルが生じている場合には、トラブルの具体的な内容やエラー番号、その他お客様のコンピューターの種類やOSヴァージョン等のPC環境を必ずお知らせください。

弊社の日本語サポートでは、コンピューターのハードウェアやシステムなどのインターネット接続以外のご用件については、サポートを行っておりません。ご了承ください。

３）電話での日本語サポートを希望する場合には、サポートを受けたいコンピューターの前からご連絡いただく事をお勧めいたします。


弊社では、下記の住所までコンピューターをお持ち込みいただいた方に限り、インターネット接続の設定サービスを行っております。現在こちらのサービスは手数料として１回のサービスにつき50ポンド（＋VAT17.5%）をいただいております。また以下の弊社規約の抜粋部分もご覧ください。

第７条（持ち込みセットアップサービス）
1. 会員で、弊社まで自身のコンピューターを持参の方に対し、ORBIXパッケージのセットアップを有償のもとに行うものとします。

2. 会員のコンピューターにシステム関連のトラブルが発見された場合、弊社はインターネット設定の不履行に対する一切の責任を負いかねます。

こちらの持ち込みセットアップサービスをご利用になりたい方は、事前の予約が必要になります。以下の電話番号よりお問い合わせください。

お持ち込みサービス予約電話番号：0870-744-0135 （営業時間：9:30〜17:30）
持ち込み先住所： ORBIX International Ltd.
Old Stable Yard
123a Station Road
Hampton
TW12 2AL
United Kingdom　
※地図を見たい方はこちらから。



弊社のインターネットサービスを退会したい場合には、ご本人である証明が必要となります。つきましては、お客さまのログイン名／パスワードと退会希望月日、登録時の氏名、住所などを記載の上、必ず書面にて弊社までお知らせください。

なお各パッケージの最低契約期間以前の退会の場合には、その差額をお支払いいただきます。また最低契約期間以降の退会は、次回プロバイダー料金請求時（毎月１日）の２ヵ月前までにご連絡ください。それ以降の場合には退会手数料として１ヵ月分のプロバイダー料金を頂きます。

退会届の宛先： ORBIX Internet Support
C/O ORBIX International Ltd.
Old Stable Yard
123a Station Road
Hampton
TW12 2AL
United Kingdom
Copyright© 2004 ORBIX International Ltd. All rights reserved.